Pride and Joy (Orgullo y Alegría) es un libro escrito como novela de negocios sobre la transformación de un hospital. Enseña cómo ayudar a un hospital mejorando la calidad de la atención al paciente y al mismo tiempo mejorando su rentabilidad.

Seguimos las aventuras de Linda Seed, que está a cargo de un hospital en el Reino Unido y nombrada recientemente CEO interina, después del despido de su predecesor. El desafío de Linda es reducir rápidamente el déficit del hospital mientras se mejora o preserva completamente la calidad de la atención. Por supuesto, ninguna opción puede poner en riesgo la vida de los pacientes, eso está fuera de cualquier consideración.

De manera más general, la novela describe la implementación del paradigma de gestión de TOC en los servicios. Por lo tanto, la Gestión de Restricciones no se limita al mundo industrial, aunque se hizo notoria gracias a la novela La Meta de Eliyahu Goldratt, que tiene lugar en una fábrica.

El autor de Pride and Joy es Alex Knight, consultor especializado en el sector salud. Ha realizado muchas implementaciones de la Gestión de Restricciones, trabajando en las pocas restricciones de capacidad que impiden más y mejor atención.

Al igual que el best-seller La Meta, Alex Knight ofrece una novela didáctica en la que el personaje principal es ayudado por un asesor para enfrentar una crisis. El lector descubre paso a paso el trayecto intelectual para desarrollar e implementar un método ajustado a las mejoras para hospitales.

Este libro fascinará a todo gerente en el sector de la salud, normalmente acostumbrado a políticas impulsadas por costos y situaciones tensas. Se trata de un aspecto en la gestión de salud que no se menciona a menudo, aplicando la Gestión de Restricciones (TOC) en un contexto muy particular donde hay vidas en juego.